Hallo,

dir hat doch sicher einmal der Roboter geschrieben, oder?

"ich bin der MAGIX E-Mail Bot (KI) und beantworte Ihre Anfrage anhand unserer Wissensdatenbank."

Auf diese Mail mit Ticketnummer hast du geantwortet und nachgefragt? Kam darauf keine weitere Mail?

Bei mir hat sich wohl (abschließend) ein Mensch gemeldet?

"Unsere letzte Antwort enthält bereits alle relevanten Informationen zu diesem Anliegen."

Wenn tatsächlich keine Reaktion erfolgte, antworte auf das Ticket noch einmal und warte die Gegenantwort ab.

Ansonsten stellst du die Anfrage erneut. Oder du fragst hier die Community.