Video Deluxe startet nicht

lehebel schrieb am 25.04.2020 um 08:33 Uhr

Ich habe vor zwei Tagen Video Deluxe 2020 erworben (bei Magix) und installiert, einen Tag lang lief alles reibungslos. Seit heute morgen startet das Programm nicht mehr. Der Startbildschirm mit dem Strand erscheint, verschwindet dann aber wieder. Neustart, Neuinstallaton - alles erfolglos. Ist das Problem bekannt?! Die einzig möglicherweise relevante Änderung seit her ist ein Treiber, den sich das "Audials" installiert hat.

Kommentare

BilderMacher schrieb am 25.04.2020 um 10:20 Uhr

Gehe doch mit dem Wiederherstellungspunkt zurück auf den Zeitpunkt vor der Treiberinstallation.

Nutze mal das FixitToll von Microsoft zur Deinstallation.

https://www.magix.info/de/support/artikel/video-deluxe-neuinstallation-standard-plus-premium--667/

lehebel schrieb am 25.04.2020 um 10:29 Uhr

Habe ich gemacht. Wiederherstellung nicht möglich, da erst ein Zeitpunkt eingetragen ist. Habe folgende Anfrage den Support gestellt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 24.4.2020 bei Ihnen das Programm Video Deluxe Premium erworben (BestellungXXXXX). Einen Tag lang lief das Programm problemlos, seit heute morgen startet es nicht mehr. Nach dem Startbildschirm (das mit dem Strand) geht es nicht weiter, das Fenster verschwindet einfach wieder. Das Betriebssystem ist auf dem neusten Stand (Windows 10), die Hardware leistungsfähig genug.

Folgende Schritte habe ich bereits probiert:

- Vollständige Deinstallation des Programmes inkl aller Unterordner und aller Programm-Komponenten mit dem von Ihnen empfohlenen Microsoft-Tool (MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab)

- Neustart des Rechners

- Erneuter Download der Installationsdatei (videodeluxepremium2020_dlm.exe)

- Neuinstallation

Leider ohne Erfolg, das Programm startet nach die vor nicht. Nach "COM Plattform wir initialisiert" schließt sich das Fenster wieder.

Ich bitte um Kontaktaufnahme!

lehebel schrieb am 25.04.2020 um 10:41 Uhr

Habe ich beides Versucht, mit und ohne Admin-Rechte. Bitdefender meldet nichts. Der Rechner ist neu (von gestern), daher noch keine Backups. Das Programm lief ja - aber nur einen Tag.

BilderMacher schrieb am 25.04.2020 um 11:24 Uhr

Nach "COM Plattform wir initialisiert" schließt sich das Fenster wieder

Ist doch ein Windows-Problem, oder?

lehebel schrieb am 25.04.2020 um 11:27 Uhr

Nach "COM Plattform wir initialisiert" schließt sich das Fenster wieder

Ist doch ein Windows-Problem, oder?

Du weißt nicht zufällig, welches?

A380 schrieb am 25.04.2020 um 11:47 Uhr

Auch, wenn dein Rechner erst einen Tag alt ist.

Ich würde einmal das Betriebssysten "Neu starten"

lehebel schrieb am 25.04.2020 um 11:49 Uhr

Auch, wenn dein Rechner erst einen Tag alt ist.

Ich würde einmal das Betriebssysten "Neu starten"

Mensch, da wäre ich ja jetzt gar nicht drauf gekommen.... toll, dass Du das sagst! Mann, jetzt ist mein Problem gelöst...... (Ironie off)

korntunnel schrieb am 25.04.2020 um 12:52 Uhr

@Renter11

das ist absolut korrekt, deshalb wenden sich die Fragesteller ja vertrauensvoll an uns.