Wichtig: MAGIX ist auch zwischen den Jahren für euch da!

MAGIX_Redaktion schrieb am 21.12.2021 um 16:04 Uhr

Liebe Nutzer,

das Jahr neigt sich langsam dem Ende zu. Somit verabschieden wir - die MAGIX Redaktion - uns für den Moment. Das heißt aber nicht, dass wir euch alleine lassen. Unsere ehrenamtlichen Forums-Moderatoren stehen euch auch zwischen den Jahren mit Rat und Tat zur Seite.

Auch unseren Kundenservice und technischen Support könnt ihr zwischen den Jahren – außer an Heiligabend und Silvester – erreichen. Hier findet ihr nochmal alle relevanten Links:

Unseren Kundenservice erreicht ihr wie gewohnt per Mail über infoservice@magix.net. Unseren technischen Support könnt ihr über unser Webformular (https://www.magix.info/de/support/) oder über unseren Chat zwischen 10.00 und 15.00 Uhr erreichen.

Auch wenn nicht immer alles gleich zu Beginn perfekt lief, gab es doch viele schöne Momente die wir mit euch teilen durften. Wir bedanken uns gerade deshalb für eure Treue, euer zahlreiches Feedback – positiv sowie negativ – und freuen uns auf ein spannendes Jahr 2022!

Wir wünschen euch ein schönes Weihnachtsfest mit viel Liebe und Gesundheit, sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Liebe Grüße
MAGIX Redaktion

Kommentare

Timbim schrieb am 22.12.2021 um 10:27 Uhr

Wo finde ich den Support-Chat?

BilderMacher schrieb am 22.12.2021 um 11:06 Uhr

Hallo @Timbim,

auf magix.com unter Support findest du ihn.

https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/#c71158

 

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware / Software:
::::::::::::::::::::::::::::::::::::++++:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2024 Premium
  • Video Pro X 15
  • Photostory Deluxe 2024
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2024
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.4291
Windows Feature Experience Pack 1000.19056.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Browser: Mozilla Firefox 128.0 (64-Bit)

BilderMacher schrieb am 23.12.2021 um 15:00 Uhr

@Timbim, und, konntest du den Chat erreichen?

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
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Timbim schrieb am 23.12.2021 um 15:13 Uhr

@BilderMacher Nicht unter diesem Link, aber nach einer weiteren Suche und 100e von Mausklicks später habe ich irgendwann den Chat gefunden. Heute finde ich ihn schon nicht mehr wieder ;-)
Der Chat-Mitarbeiter konnte nichts zu meinem Problem sagen, und hat für mich ein Support-Ticket erstellt.
Jetzt versuche ich per E-Mail das Problem zu lösen, was natürlich mühsam ist, weil nach jeder Rückfrage mehrere Stunden vergehen.
Warum habt ihr eigentlich den Telefon-Support für die Pro-Audio -Kunden eingestellt?

BilderMacher schrieb am 23.12.2021 um 15:34 Uhr

Das ist aber erstaunlich. Denn in der angegebenen Zeit (siehe oben im Beitrag) ist hier der CHAT.

Das mit einem Aufruf über meinen Link.

Wo du da gewesen bist, weiß ich nicht. Vermute aber einen Umweg.

🎅🎄

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Browser: Mozilla Firefox 128.0 (64-Bit)

AndreF schrieb am 03.01.2022 um 14:19 Uhr

Ich hatte am 22.12. Kontakt per Chat zu einem Magix Mitarbeiter. Ich hatte oder habe ein Problem mit einer mp3 Datei die im Projekt viel zu langsam abgespielt wurde/wird. Der Mitarbeiter konnte das Problem nachvollziehen und wollte es an die Audioexperten weiterleiten. Vorhin habe ich per Mail nachgefragt, weil bisher keinerlei Antwort kam. Da wurde mir gesagt dass die Ticketanfrage bereits geschlossen wurde. Toll, ohne eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag?

wabu schrieb am 03.01.2022 um 20:44 Uhr

Stelle die Anfrage einfach noch einmal dem Support - nicht im Chat!

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube