Problème avec le programme.

Salvatore-Gentile Posté à 23/06/2021 13:42

Bonjour,

J’ai acheté le 05-12-2020 la mise à jour de votre programme de montage vidéo MAGIX « vidéo deluxe premium »

Mais je rencontre actuellement des problèmes durant la conception de mes montages vidéo

Sachants que je possède une chaîne YouTube et que je poste régulièrement du contenu, je suis actuellement très embêté par ce problème car je n’arrive plus à faire AUCUN montage

A chaque fois que j’essaye d’introduire un texte sur la « Timeline » le programme rencontre un problème, plante et tout doit être fermé

Je fais régulièrement les mises à jour demandée

J’ai même désinstaller et réinstaller le programme plusieurs fois mais sans succès 

J’ai vraiment besoin que vous m’aidiez à régler le problème 

Pourriez vous débloquer ma situation au plus vite ?

Mon compte est enregistré avec l'adresse mail : XXXX@hotmail.com et la date d'achat de la prolongation de la mise à jour a été faite le 05-12-2020 à 09:20:45.

Salvatore Gentile 

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Commentaires

patvig Posté à 23/06/2021 15:52

Tout d'abord une précision qui semble vous avoir échappé : le site magix.com renvoie vers se site pour le support ... d'utilisateurs comme vous. Nous ne pouvons pas intervenir sur votre ordinateur, seulement échanger des conseils.

Vous nous donnez (à peu près) votre version de logiciel (VDL Premium 2020), mais pas celle de votre Windows. Si vous avez une version ancienne, il y a des problèmes de compatibilité. Reportez-vous à cette page pour vérifier :https://www.magix.com/fr/video/video-deluxe/donnees-techniques/

Si vous êtes sousx W10, je crains qu'il faille contacter le support technique : https://www.magix.info/fr/forum/comment-puis-je-contacter-l-assistance-technique--1244574/