Das Fenster für das Installation von Pro X18 Ultimate bleibt leer

janheijnis schrieb am 15.09.2026 um 23:20 Uhr

Hallo zusammen,

Vielleicht finde ich hier eine passende Lösung. Vor einigen Tagen habe ich das Upgrade von Pro X17 Ultimate auf Pro X18 Ultimate gekauft. Der Download-Link in der E-Mail und unter „Meine Produkte“ funktioniert jedoch nicht. Das Upgrade-/Installationsfenster bleibt sowohl auf dem Laptop als auch auf dem Desktop leer. Das Problem besteht, obwohl ich die Installation als Administrator ausgeführt und alle Windows-/Modem-Sicherheitseinstellungen deaktiviert habe.

Ich habe Pro X 17U auf beiden Geräten deaktiviert.

Obwohl ich bereits Support- und Vertriebsanfragen gestellt habe, komme ich über den Chatbot und dessen vorgeschlagene Lösungen, die nicht funktionieren, nicht weiter.

Die Installationen meiner anderen Magix-Produkte funktionieren übrigens problemlos.

Hat jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann?

Vielen Dank im Voraus.

Kommentare

dbekrause schrieb am 16.09.2026 um 06:39 Uhr

Moin @janheijnis, diese Erscheinung mit einem leeren Fenster hab ich noch nicht gehabt, aber mal ne Frage:

Warum hast Du Dein VPX17 deaktiviert? Du willst von dort upgraden, ergo wird die Installation von VPX18 danach suchen.

Aktiviere doch mal das VPX17 wieder, zumindest auf einem der Rechner, und installiere dort das Upgrade.

Funktioniert das dann?

BilderMacher schrieb am 16.09.2026 um 07:16 Uhr

Ist in den Windowseinstellungen der "Überwachter Ordnerzugriff" deaktiviert?

Der Downloader benötigt Zugriff auf das gesamte Laufwerk C:\!

janheijnis schrieb am 16.09.2026 um 12:36 Uhr

Guten morgen zusammen! Ich kann euch mitteilen, dass ich nach ein paar tagen heute morgen vom Support einen direkten Download-Link für die 2,5 GB große datei für Pro X18 erhalten habe. Es ist zwar nur eine notlösung für die Installation, aber sie funktioniert.

Ich denke, das leere Download-Fenster ist ein lokales problem, da ich bisher nur eine weitere person im niederländischen Forum mit demselben problem gefunden habe.

Hallo dbekrause: Danke fürs mitdenken! Der Support fragte unter anderem, ob ich mein Aktivierungslimit erreicht hätte. Inzwischen habe ich alles reaktiviert.

Hallo BilderMacher: Danke auch fürs mitdenken! CFA war tatsächlich einfach deaktiviert. Ich hatte ohnehin vorübergehend alle möglichen Sicherheitsmaßnahmen für Windows 11 und das Modem deaktiviert. Das hat das problem mit dem leeren Download-Fenster aber auch nicht behoben. Das problem ist also (noch) nicht gelöst, aber es gibt eine umgehungslösung.

Vielen Dank an alle!

BilderMacher schrieb am 16.09.2026 um 13:09 Uhr

"Aktivierungslimit"

Das spielt überhaupt keine Rolle.

Wenn die beiden Plätze (Geräte) im MAGIX-Konto belegt sind, kommt ein Fenster, das dazu auffordert, einen Geräteplatz freizumachen, damit das Programm registriert werden kann. Und X18 ist neu. War bei dir doch noch nie auf dem Rechner, steht also auch gar nicht in Konto und belegt einen Geräteplatz.

Technisch also unwichtig für das Herunterladen und die Installation.

Hier der Link, der die Geräteverwaltung öffnet:

https://www.magix.com/user/register/product_registration/login_screen.php3?VARPROGRAM=Video_Pro_X18&VARCHARGE=24.0.1.342&VARREGISTER=managedevice&VARLAND=D&serial=#SERIAL#&email=#USER_ID#&phash=o7wanTxMZXAYrqN5

janheijnis schrieb am 16.09.2026 um 17:55 Uhr

Nein, Sie haben völlig Recht. Das wusste ich auch. Aber man muss aktiv werden, wenn einem ein Chatbot rät, in der Hoffnung, dass einem so schnell wie möglich ein Mitarbeiter hilft. Und genau das war nach ein paar Tagen der Fall.

Danke!