Hello,
I've been experiencing problem when rendering one specifc video, it stops at 23% and doesn't matter what I do, what I change or delete, it never works.
I tried contact the support and they saw the file and there wasn't any problem with videos in it, but then they just disappeared. I need to have this video edited and don't know what else to do.
The video isn't long (3 min), the files are in mp4 and I didn't put any strange effects. I don't understand why this only happens with this video, because I can render others fine.

This is what support asked me and then never answered:
Nome do Sistema Operacional    Microsoft Windows 10 Pro    
Versão    10.0.19043 Compilação 19043    
Outra Descrição do Sistema Operacional     Não disponível    
Fabricante do Sistema Operacional    Microsoft Corporation    
Nome do sistema    DESKTOP-1J1FBBV    
Fabricante do sistema    Gigabyte Technology Co., Ltd.    
Modelo do sistema    B450M DS3H    
Tipo do sistema    PC baseado em X64    
SKU do sistema    Default string    
Processador    AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor, 3200 Mhz, 6 Núcleo(s), 12 Processador(es) Lógico(s)    
Versão/data do BIOS    American Megatrends Inc. F50, 27/11/2019    
Versão do SMBIOS    3.2    
Versão do Controlador Incorporado    255.255    
Modo da BIOS    Herdado    
Fabricante da BaseBoard    Gigabyte Technology Co., Ltd.    
Produto BaseBoard    B450M DS3H-CF    
Versão da BaseBoard    x.x    
Função da Plataforma    Área de Trabalho    
Estado da Inicialização Segura    Sem suporte    
Configuração PCR7    Ligação Impossível    
Pasta do Windows    C:\Windows    
Pasta do sistema    C:\Windows\system32    
Dispositivo de inicialização    \Device\HarddiskVolume1    
Localidade    Brasil    
Camada de Abstração de Hardware    Versão = "10.0.19041.1151"    
Nome de usuário    DESKTOP-1J1FBBV\maria    
Fuso horário    Hora oficial do Brasil    
Memória Física (RAM) Instalada    16,0 GB    
Memória física total    15,9 GB    
Memória física disponível    9,14 GB    
Memória virtual total    18,3 GB    
Memória virtual disponível    7,60 GB    
Espaço do arquivo de paginação    2,38 GB    
Arquivo de paginação    C:\pagefile.sys    
Proteção de DMA de Kernel    Desativado    
Segurança baseada em virtualização    Não habilitado    
Suporte à Criptografia de Dispositivo    Motivos da falha da criptografia de dispositivo automática: TPM não utilizável, Associação PCR7 não compatível, Falha na Interface de Teste de Segurança de Hardware, e o dispositivo não está em Espera Moderna, Barramento/dispositivos compatíveis com DMA não permitidos detectados, TPM não utilizável    
Hyper-V - Extensões de Modo Monitor VM    Sim    
Hyper-V - Extensões de Conversão de Endereços de Segundo Nível    Sim    
Hyper-V - Virtualização Habilitada no Firmware    Não    
Hyper-V - Proteção de Execução de Dados    Sim    

Thank you!