Erreichbarkeit des Service / Support

Ehemaliger User schrieb am 03.09.2022 um 17:57 Uhr

Ein Support ist nicht erreichbar. Man kann nur die Community fragen - hier bekommt man jedoch keinerlei qualifizierte Unterstützung...

Das erstellen einer BD50 auf der Festplatte geht nicht (weder Dateistruktur noch ISO), denn nach ca. 5...15 Minuten bricht der Codec zusammen und macht nur noch Mißt mit extrem schlechter Qualität. Jede BD50 hat auf der Festplatte 5...8 GB.

BD25 geht normal. Der Fehler besteht seit ca. einem halben Jahr unter Win10 und Win11, davor ging es unter Win10 noch. Magix ist zum Formatkonverter oder überteuerte Internetvideo-Sw downgraded ...

Es ist Zeit, Magix wegen extrem schlechten Service und Sw-Mängeln zu verlassen..
Das leisten andere als Freeware bereits besser...
 

Kommentare

Markus73 schrieb am 03.09.2022 um 18:18 Uhr

Ein Support ist nicht erreichbar.

Der Support ist mittlerweile sehr leicht erreichbar, indem man hier oben auf "Support" klickt und dann - zu den üblichen Zeiten - auf den Button "Live Support" rechts unten.

Renter11 schrieb am 03.09.2022 um 19:27 Uhr

@Ehemaliger User,

deine „Beschwerde“ kann ich nicht nachvollziehen. Seit einigen Wochen ist der Support gut erreichbar und meldet sich auch hier im Forum.


Einfach nur auf die Supportseite gehen und unten rechts sieht man, ob jemand im Chat vom Support angemeldet und online ist. Dann Button drücken und du hast Kontakt …

hier bekommt man jedoch keinerlei qualifizierte Unterstützung...

Was dieser Spruch nun soll, verstehe ich garnicht. Du meinst, dass kein Anwender, kein Moderator, kein Trainer, … die alle im Forum vertreten sind, dir qualifiziert helfen kann? Bei solchen Aussagen würde es mich allerdings wundern, wenn da große Freude aufkommt. Was bringt dir das? Du hast gerade mal eine Frage am 08.06.2022 gestellt und auch eine Antwort erhalten.

Zuletzt geändert von Renter11 am 03.09.2022, 19:33, insgesamt 2-mal geändert.

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

Burglinster schrieb am 04.09.2022 um 08:01 Uhr

Bei mir gibt es leider keinen life Support Button. Weil ich im fernen Ausland wohne, in Luxemburg. Wir sind hier alle deutschsprachig und könnten den Experten vom Support gut verstehen. Aber wir werden ignoriert. Finde ich nicht gut, um es höflich auszudrücken.

Renter11 schrieb am 04.09.2022 um 10:06 Uhr

@Burglinster,

so wie ich das von Magix verstanden habe, möchte man zuerst in Deutschland testen, wie dieser neue Support angenommen wird. Kommen auch mal lobende Worte und nicht immer nur Kritik zu den neuen Ideen, dann bin ich mir sicher, dass es die Möglichkeit auch in Luxemburg geben könnte.
Man könnte auch mal schreiben … „ich würde es gut finden, wenn es auch aus Luxemburg die Möglichkeit gäbe, diesen Support zu nutzen“.
Da demnächst ein Usertreffen mit Magix stattfindet, du so wie ich lesen konnte daran teilnimmst, könntest du auch dort die Möglichkeit nutzen und deinen Wunsch an den Support herantragen.

Aus der Ausgangsfrage des TE ist nicht zu entnehmen, dass er in Luxemburg wohnt und daher im Moment den Service noch nicht nutzen könnte. Es scheint, dass du bessere Informationen zum Wohnort besitzt.

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

Jan_W schrieb am 04.09.2022 um 11:07 Uhr

Hallo @Ehemaliger User,

an dieser Stelle will ich für den Support über den Live-Chat-Button meine positive Erfahrung erwähnen.

Mit dem Klick auf den Button erhielt ich umgehend Kontakt zum Support, konnte mein Anliegen schildern, bekam eine Ticketnummer, mit der das Problem weiter bearbeitet wurde und schließlich eine Lösung per E-Mail angeboten. Alles zeitnah.🙂

Also, ich bin zufrieden mit der Nutzung dieses Buttons und der Freundlichkeit des Supports.
Ach ja, obwohl mein Supportjahr vorbei war - mir wurde trotzdem geholfen.👍

PC:
ASUS "TUF Gaming Motherboard Z590-Plus WiFi"
PCI-Express 4.0
Chip-Set "Rocket Lake"
11th Gen Intel Core i7-11700K (3.60 GHz, 8 Cores)
16GB RAM (DDR 4)

GPU:
Intel UHD Graphics 750 (in UEFI freigeschaltet)
NVIDIA GeForce RTX™ 3050 - 8GB - GDDR6

Laufwerke:
Intern:

  • 2 x Samsung SSD 860 Pro (je 512 GB)
  • Samsung M.2 SSD 970 EVO (250GB)
  • Samsung M.2 SSD 980 (250GB - System)
  • BD-Brenner: ASUS BW-16D1HT Silent

Extern:

  • Seagate Expansion HDD (4TB) - Externe Daten
  • Seagate Expansion HDD (3 TB) - Backup

Monitor: LG 27UD58 (UHD: 3840 x 2160, HDMI [= aktueller Anschluss], Display Port, Audio)

Software:
BS: Windows 10 Pro 21H2
Video: Magix Video Pro X13 (Version 20.0.1.150)
Audio: Magix Audio & Music Lab Premium
Bild- und Grafikbearbeitung: Affinity Photo & Affinity Designer
Navigation: Motion Pictures - Vasco da Gama 13 HDPro / TravelMaps

Kamera: Lumix FZ1000

BilderMacher schrieb am 04.09.2022 um 15:09 Uhr

@Burglinster

Es gibt doch Mittel und Wege, seinen Browser nach Deutschland, Österreich oder Schweiz zu schicken.

VPN oder andere Dienste erledigen das doch. So könntest du auch aus dem Großherzogtum Luxemburg *.lu nach *.de "umziehen".

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

-------------

Hardware:

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)
NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

---------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    21H2
Betriebssystembuild    19044.1949

-----------------------------------------------

MAGIX_Redaktion schrieb am 05.09.2022 um 14:33 Uhr

Hallo liebe Nutzer,

danke für euer Feedback. Das nehmen wir natürlich gerne an.

Wie @Markus73 und @Renter11 bereits angemerkt haben, haben wir in den letzten Wochen neue Ansätze getestet, was den deutschen Support hier im Forum angeht.

Sollte der hier auf magix.info gerade einmal nicht aktiv sein, dass könnt ihr jederzeit ein Ticket lösen und einer unserer Supporter nimmt sich dem Thema schnellstmöglich an. Solltet ihr Hilfe bei der Ticketerstellung Hilfe brauchen, findet ihr hier eine Anleitung.

Liebe Grüße
MAGIX Redaktion

werner-werner schrieb am 07.09.2022 um 20:11 Uhr

Hallo liebe Nutzer,

danke für euer Feedback. Das nehmen wir natürlich gerne an.

Wie @Markus73 und @Renter11 bereits angemerkt haben, haben wir in den letzten Wochen neue Ansätze getestet, was den deutschen Support hier im Forum angeht.

Sollte der hier auf magix.info gerade einmal nicht aktiv sein, dass könnt ihr jederzeit ein Ticket lösen und einer unserer Supporter nimmt sich dem Thema schnellstmöglich an. Solltet ihr Hilfe bei der Ticketerstellung Hilfe brauchen, findet ihr hier eine Anleitung.

Liebe Grüße
MAGIX Redaktion

Liebe Magix_Redaktion

Mir wäre es viel lieber, wenn die Tickets beantwortet würden, mit brauchbarer Hilfe und nicht kurz nach Kontakt eine Zufriedenheit - Mail zugestellt wird ohne erledigte Antwort.

Die Hilfe, die ich bekam, war die Zustellung einer Testversion 2022, die so weit funktionierte, auf dem PC aber beim Exportieren einen gravierenden Fehler machte. Mitten im Film wurden die Untertitel an falscher Stelle angezeigt. Ticket gelöst und auf Anforderung von Magix den Film gesendet. Magix konnte den Fehler reproduzieren und seither ist keine Antwort eingegangen. Habe wider ein Ticket verlangt und wieder keine Antwort erhalten. Das sollten die diversen Helfer sich merken, da hilft der Hinweis sich beim Support zu melden nichts. Ich bin sehr enttäuscht vom Magix Support.

PC Lenovo Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz

Installierter RAM 32 GB Systemtyp 64-Bit-Betribssystem, 64-bsierter Prozessor Windows 11 Home Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX1660 Ti

____________________

PC Brentford Prozessor AMD Ryten 7 5800X 8-Core Prozessor3.8oGHz Installierter RAM 32.0GB 64-Bit-Betriebssystem, x64 basierter Prozessor Windows 11 Pro Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX 1050 TI

wabu schrieb am 07.09.2022 um 20:52 Uhr

Manche Fehler sind schwer zu beheben und werden mit einem patch behoben (wenn denn das Problem gelöst werden konnte)

Habe wider ein Ticket verlangt und wieder keine Antwort erhalten.

Verstehe ich nicht - keinerlei Reaktion?

da hilft der Hinweis sich beim Support zu melden nichts.

Ja das ist die beste Methode - den Support nicht zu informieren.

Es ist hier schon an anderer Stelle gesagt worden: Melden, melden, melden damit es in der Liste der Arbeiten nach oben kommt

 wurden die Untertitel an falscher Stelle angezeigt

mit der 169 möglicherweise behoben, Zitat:

Behoben: Fehler bei Effekten, welche auf Größe/Position/Rotation basieren, ein Auszug:

        Titelpositionierung

Zuletzt geändert von wabu am 07.09.2022, 20:55, insgesamt 1-mal geändert.

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 16,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 20H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

Renter11 schrieb am 08.09.2022 um 08:34 Uhr

@werner-werner,

wenn du der Meinung bist, dass Magix deine Tickets nicht beantwortet, kannst über die Ticket-Nr. nachfragen oder auch in Ausnahmefällen einen Moderator per PN um Unterstützung bitten. Ich kann aber kaum glauben, dass es keine Antwort gibt. Daher … schicke mir bitte per PN deine Ticket-Nummern !

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

werner-werner schrieb am 08.09.2022 um 17:15 Uhr

@wabu Manche Fehler sind schwer zu beheben und werden mit einem patch behoben (wenn denn das Problem gelöst werden konnte)

Das Hin und Her mit Magix Ticket ist nicht neu, sondern hat mit dem gratis Update von 2020 auf 2021 begonnen. Das Programm funktionierte einmal mit 2-3 Abstürzen oder dann gar nicht mehr. Beim ersten Ticket nach mehreren Kontakten wurde nach einigen E-Mails bestätigt, dass es nicht am PC liege und dann Funkstille. In der Zwischenzeit habe ich den PC Komplet neu aufgesetzt Win 11 installiert und auch Magix über mein Konto wieder kamen die Magix Probleme Ticket einiges Hin und Her mit E-Mails und wieder keine Antwort, die etwas nützte, im Forum wurde immer auf den Support hingewiesen und das habe ich gemacht.

Nach dem Suchen nach einem geeigneten PC wurde mir die Firma Brentford empfohlen, denen ich die Vorgaben für Foto und Video Bearbeitung auch mit Magix stellte und einen geeigneten PC offerierten und zusammenstellten. Im Juli 2021 wurde er geliefert, nur mit Windows11 Pro. Darauf habe ich wieder Magix das mit Update 2021 installiert. Auch mit dem neuen PC dieselben Probleme. Nach allen Abklärungen über Tickets und E-Mail stellte mir Herr N von Magix eine Testversion 2022 zur Verfügung und erstellte das auf dem alten PC begonnene Projekt Komplet neu mit den Rohdaten. Das Programm war flott und man konnte gut arbeiten, das Projekt war fertig zum Exportieren. Nach dem Export musste ich feststellen, dass eingeblendete Untertitel am falschen Ort erscheinen. Wieder Tickets gelöst und das Spiel wiederholte sich und dieses Mal meldete sich ein Herr D dem ich meinen Frust über das nicht funktionierende Magix mitteilte, er forderte mich auf, wenn möglich diesen Film zu senden nach seinen Angaben, ich stellte Magix den Film zur Verfügung und er konnte den Fehler reproduzieren und gab ihn an die Entwickler weiter und ich habe wieder nichts mehr gehört auch auf ein neues Ticket hat sich Magix nur mit der Eingangsbestätigung gemeldet und das ist nicht die feine Art.

Inzwischen ist Magix VDL 2023 im Umlauf, wie soll man da vertrauen zu den neuen Programmen bekommen, wen die Alten nicht laufen. Mit der Testversion kann ich nur 3 Minuten exportieren, das nützt mir nichts. Es passiert etwa nach 10 Minuten im Film von 30 Minuten vor und nachher ist alles OK.

@Renter11  Vielen Dank für dein Angebot, ich denke, dass Magix nicht interessiert ist dieses Problem zu lösen (siehe Kommentare Trustpilot)

PC Lenovo Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz

Installierter RAM 32 GB Systemtyp 64-Bit-Betribssystem, 64-bsierter Prozessor Windows 11 Home Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX1660 Ti

____________________

PC Brentford Prozessor AMD Ryten 7 5800X 8-Core Prozessor3.8oGHz Installierter RAM 32.0GB 64-Bit-Betriebssystem, x64 basierter Prozessor Windows 11 Pro Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX 1050 TI

Renter11 schrieb am 08.09.2022 um 17:30 Uhr

@werner-werner,

ich denke, dass Magix nicht interessiert ist dieses Problem zu lösen

das sind deine Behauptungen ohne Nachweis. Von @wabu hast du doch den Hinweis erhalten, dass das Problem mit einem Patch behoben sein soll.

Was möchtest du erreichen, wenn du solche Behauptungen aufstellst? Du vertraust einem anderen Forum mehr als Magix die Chance zu geben hier über den Moderatoren-Weg eine Lösung zu erhalten? Warum stellst du dann überhaupt eine Frage, wenn dich eine Hilfe gar nicht interessiert. Seltsam, da hat "Geschmäckle ..." Sorry, aber dazu ist ein Forum nicht da, ...

Ich weiß auch nicht, wer dir einen Bentford PC empfohlenhaben soll, mit einer Nvidia GT1050 und einer AMD CPU. Mit Sicherheit niemand der erfahren Anwender hier aus dem Forum. Die GT1050 ist unterste Ende der GraKa's

Zuletzt geändert von Renter11 am 08.09.2022, 17:34, insgesamt 1-mal geändert.

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

werner-werner schrieb am 08.09.2022 um 20:08 Uhr

@ Rentner 11 das sind deine Behauptungen ohne Nachweis.

das ist ein Eindruck und keine Behauptung, den ich mit den Informationen von Magix erhalten habe, denn wenn ich früher, mit anderen Produkten z.B. Baessgen für Diaprojektor - Steuerung, mit dem Support Kontakt hatte, wurde ich informiert, was gefunden wurde und was ich machen soll.

Von @wabu hast du doch den Hinweis erhalten, dass das Problem mit einem Patch behoben sein soll. Nur wann dieser Patch war, ist für mich interessant, das Problem war bei der letzten Version 2022 und Testversion kurz bevor 2023 vorgestellt wurde.

Was möchtest du erreichen, wenn du solche Behauptungen aufstellst? Du vertraust einem anderen Forum mehr als Magix die Chance zu geben hier über den Moderatoren-Weg eine Lösung zu erhalten? Warum stellst du dann überhaupt eine Frage, wenn dich eine Hilfe gar nicht interessiert. Seltsam, da hat "Geschmäckle ..." Sorry, aber dazu ist ein Forum nicht da, ...

Diese Antwort möchte ich nicht kommentieren, denn ich habe keine Frage gestellt.

Ich weiß auch nicht, wer dir einen Bentford PC empfohlenhaben soll, mit einer Nvidia GT1050 und einer AMD CPU. Mit Sicherheit niemand der erfahren Anwender hier aus dem Forum. Die GT1050 ist unterste Ende der GraKa's

Es ist ein Brentford und kein Bentford PC und die GraKa GT1050 TI ist unter Magix aufgeführt, und die Magix-Werbung.

VIDEOSCHNITT FÜR JEDEN PC Vom Einsteiger-Gerät bis zur High-End-Workstation - Video deluxe holt alles aus deiner Hardware und bietet flüssiges Arbeiten in jedem Setup. So sparst du dir eine teure Neuanschaffung und kannst sofort loslegen!

Quelle: https://www.magix.com/de/videos-bearbeiten/video-deluxe/
Follow us: Facebook

 

PC Lenovo Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz

Installierter RAM 32 GB Systemtyp 64-Bit-Betribssystem, 64-bsierter Prozessor Windows 11 Home Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX1660 Ti

____________________

PC Brentford Prozessor AMD Ryten 7 5800X 8-Core Prozessor3.8oGHz Installierter RAM 32.0GB 64-Bit-Betriebssystem, x64 basierter Prozessor Windows 11 Pro Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX 1050 TI

werner-werner schrieb am 18.09.2022 um 09:44 Uhr

@wabu

Manche Fehler sind schwer zu beheben und werden mit einem patch behoben (wenn denn das Problem gelöst werden konnte)

Habe wider ein Ticket verlangt und wieder keine Antwort erhalten.

Verstehe ich nicht - keinerlei Reaktion?

da hilft der Hinweis sich beim Support zu melden nichts.

Ja das ist die beste Methode - den Support nicht zu informieren.

Es ist hier schon an anderer Stelle gesagt worden: Melden, melden, melden damit es in der Liste der Arbeiten nach oben kommt

 wurden die Untertitel an falscher Stelle angezeigt

mit der 169 möglicherweise behoben, Zitat:

Behoben: Fehler bei Effekten, welche auf Größe/Position/Rotation basieren, ein Auszug:

        Titelpositionierung


@Renter11

Renter11 schrieb am 08.09.2022 um 17:30 Uhr

@werner-werner,

ich denke, dass Magix nicht interessiert ist dieses Problem zu lösen

das sind deine Behauptungen ohne Nachweis. Von @wabu hast du doch den Hinweis erhalten, dass das Problem mit einem Patch behoben sein soll.

Was möchtest du erreichen, wenn du solche Behauptungen aufstellst? Du vertraust einem anderen Forum mehr als Magix die Chance zu geben hier über den Moderatoren-Weg eine Lösung zu erhalten? Warum stellst du dann überhaupt eine Frage, wenn dich eine Hilfe gar nicht interessiert. Seltsam, da hat "Geschmäckle ..." Sorry, aber dazu ist ein Forum nicht da, ...

 

Lieber Wabu / Rentner11

Am 15.09.2022 hat sich Magix Support gemeldet, mit dieser Antwort

vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wir haben momentan einen sehr hohen Krankheitsstand.

Zu dem von Ihnen gemeldeten Problem wurde ein Bug erstellt und an die Entwickler weitergeleitet.
Wann genau dieser behoben wird, können wir leider nicht sagen.
Einige Probleme können schneller gelöst werden, andere nehmen mehr Zeit in Anspruch.
Ich bitte um etwas Geduld.
​Sobald es eine Lösung gibt, wird diese mit einem Softwareupdate zur Verfügung gestellt.

Es ist genau das, was Wabu im ersten Satz geschrieben hat, nur musste ich auf diese Antwort mit vielen Tickets soooo lange warten, (fast ein Jahr) das hätte sicher schon früher mir mitgeteilt werden können, denn die PC daten hatten sie schon lange. Es wurde mir damals bestätigt, dass der PC geeignet sei.

Noch eine Bemerkung zum Melden, es wurde jedes Mal eine Problemmeldung gesendet, was auch Wabu geschrieben hat.

Ich denke, es hat sich gelohnt hier im Forum unter sehr schlechter / kein Service zu meckern, auch wenn Rentner 11 mit mir nicht zufrieden war.

Für mich hat sich fast alles erledigt, mit einem zusätzlichen Telefon, mit Magix und habe auch das 2023 gekauft und installiert, es läuft bis jetzt wirklich gut. An alle die ich genervt habe vielen Dank und manchmal muss man poltern.

 

PC Lenovo Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz

Installierter RAM 32 GB Systemtyp 64-Bit-Betribssystem, 64-bsierter Prozessor Windows 11 Home Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX1660 Ti

____________________

PC Brentford Prozessor AMD Ryten 7 5800X 8-Core Prozessor3.8oGHz Installierter RAM 32.0GB 64-Bit-Betriebssystem, x64 basierter Prozessor Windows 11 Pro Version 22H2

Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX 1050 TI

_Chris_ schrieb am 18.09.2022 um 10:37 Uhr

Eine tolle Info für mich, dass es jetzt einen Live-Chat-Button gibt und man Magix so direkt erreichen kann.
Ich werde es die kommenden Tage sicher ausprobieren.

@Renter11
Du schreibst:

Da demnächst ein Usertreffen mit Magix stattfindet...

Wo und wann soll das den stattfinden? Wo finde ich in der Community mehr Infos dazu? Ich habe im Forum nichts Aktuelles dazu finden können. Oder ist das eine interne Information?

HARDWARE
Windows 10 Pro 64Bit, ASUS TUF Z270 Mark I, CPU i7-7700K 4.2GHz, 32GB RAM, 2 x Samsung 970 PRO 512GB M.2, nVIDIA RTX 2060, Monitor: LG 32UK550 (4K), Gesamtspeicher HDD: 25TB pro PC, Synology NAS 30TB, alle Rechner mit Wasserkühlung.

SOFTWARE
EDIUS X, HitFilm Pro, Ignite Pro, Video Pro X 14 | V20.0.6.139, VEGAS Post (19), Topaz Video Enhance AI, Samplitude Pro X4, ProDAD (VitaScene V3 PRO, ReSpeedr V1, Mercalli V5 Suite), NeatVideo Pro 5 (noise reduction), NewBlue Titler Pro, Blender, Photoshop, CorelDRAW…

Renter11 schrieb am 18.09.2022 um 11:18 Uhr

@_Chris_,

ich denke, dass dir marion51 den richtigen Hinweis geliefert hat. Wenn du daran teilnimmst hast du auch die Möglichkeit mit Magix Vertretern zu sprechen, zumindest ist es nach meinem Kenntnisstand so geplant.

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

_Chris_ schrieb am 18.09.2022 um 11:32 Uhr

@marion51 @Renter11

Habt vielen Dank für die Info! 😃

HARDWARE
Windows 10 Pro 64Bit, ASUS TUF Z270 Mark I, CPU i7-7700K 4.2GHz, 32GB RAM, 2 x Samsung 970 PRO 512GB M.2, nVIDIA RTX 2060, Monitor: LG 32UK550 (4K), Gesamtspeicher HDD: 25TB pro PC, Synology NAS 30TB, alle Rechner mit Wasserkühlung.

SOFTWARE
EDIUS X, HitFilm Pro, Ignite Pro, Video Pro X 14 | V20.0.6.139, VEGAS Post (19), Topaz Video Enhance AI, Samplitude Pro X4, ProDAD (VitaScene V3 PRO, ReSpeedr V1, Mercalli V5 Suite), NeatVideo Pro 5 (noise reduction), NewBlue Titler Pro, Blender, Photoshop, CorelDRAW…

_Chris_ schrieb am 19.09.2022 um 10:15 Uhr

Nun ja, es ist 10:00h durch und ich warte darauf, dass der Live-Chat-Button unter "Support" erscheint. Ist noch keiner zusehen. Ist die Testphase zu Ende? Weiß jemand die Zeiten wann die Online sind oder ist das so ein nach Lust und Laune Support?

HARDWARE
Windows 10 Pro 64Bit, ASUS TUF Z270 Mark I, CPU i7-7700K 4.2GHz, 32GB RAM, 2 x Samsung 970 PRO 512GB M.2, nVIDIA RTX 2060, Monitor: LG 32UK550 (4K), Gesamtspeicher HDD: 25TB pro PC, Synology NAS 30TB, alle Rechner mit Wasserkühlung.

SOFTWARE
EDIUS X, HitFilm Pro, Ignite Pro, Video Pro X 14 | V20.0.6.139, VEGAS Post (19), Topaz Video Enhance AI, Samplitude Pro X4, ProDAD (VitaScene V3 PRO, ReSpeedr V1, Mercalli V5 Suite), NeatVideo Pro 5 (noise reduction), NewBlue Titler Pro, Blender, Photoshop, CorelDRAW…

korntunnel schrieb am 19.09.2022 um 10:59 Uhr

Hallo @_Chris_

bei mir ist er jetzt da.

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 14, VdL 16 bis VdL 2023 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 14 (169) und VdL Premium 2023 (152), Photostory 2023 (135)

Betriebssystem Laptop: Windows 10 Prof. 64 bit, Vers.21H2 Build 19044.1826, PC: Vers. 21H2 Build 19044.1826

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.

Laptop: 16 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); Motherboard Clevo Notebook Schenker, Grafikkarte 1 Intel UHD Graphics 630; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce GTX 1050

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

_Chris_ schrieb am 19.09.2022 um 11:05 Uhr

@korntunnel

Jepp, hab in jetzt auch.

HARDWARE
Windows 10 Pro 64Bit, ASUS TUF Z270 Mark I, CPU i7-7700K 4.2GHz, 32GB RAM, 2 x Samsung 970 PRO 512GB M.2, nVIDIA RTX 2060, Monitor: LG 32UK550 (4K), Gesamtspeicher HDD: 25TB pro PC, Synology NAS 30TB, alle Rechner mit Wasserkühlung.

SOFTWARE
EDIUS X, HitFilm Pro, Ignite Pro, Video Pro X 14 | V20.0.6.139, VEGAS Post (19), Topaz Video Enhance AI, Samplitude Pro X4, ProDAD (VitaScene V3 PRO, ReSpeedr V1, Mercalli V5 Suite), NeatVideo Pro 5 (noise reduction), NewBlue Titler Pro, Blender, Photoshop, CorelDRAW…

_Chris_ schrieb am 19.09.2022 um 11:51 Uhr

Schnelles Feedback zum Live-Chat-Support

Man sind die schnell! 😲 Ist fast wie telefonieren. Man kann auch direkt Dateien hochladen und der Support schaut sich unmittelbar alles an. Mein erster Eindruck: Erstklassig! 👍💯

HARDWARE
Windows 10 Pro 64Bit, ASUS TUF Z270 Mark I, CPU i7-7700K 4.2GHz, 32GB RAM, 2 x Samsung 970 PRO 512GB M.2, nVIDIA RTX 2060, Monitor: LG 32UK550 (4K), Gesamtspeicher HDD: 25TB pro PC, Synology NAS 30TB, alle Rechner mit Wasserkühlung.

SOFTWARE
EDIUS X, HitFilm Pro, Ignite Pro, Video Pro X 14 | V20.0.6.139, VEGAS Post (19), Topaz Video Enhance AI, Samplitude Pro X4, ProDAD (VitaScene V3 PRO, ReSpeedr V1, Mercalli V5 Suite), NeatVideo Pro 5 (noise reduction), NewBlue Titler Pro, Blender, Photoshop, CorelDRAW…

korntunnel schrieb am 19.09.2022 um 11:55 Uhr

Hallo @_Chris_

das finde ich gut, diese Relativierung und schön, dass diese neue Form des Kontaktes mit dem Support so gut funktioniert. 👍

Dann gutes Gelingen

Korntunnel

VPX5 - 14, VdL 16 bis VdL 2023 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 14 (169) und VdL Premium 2023 (152), Photostory 2023 (135)

Betriebssystem Laptop: Windows 10 Prof. 64 bit, Vers.21H2 Build 19044.1826, PC: Vers. 21H2 Build 19044.1826

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.

Laptop: 16 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); Motherboard Clevo Notebook Schenker, Grafikkarte 1 Intel UHD Graphics 630; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce GTX 1050

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

wabu schrieb am 19.09.2022 um 12:03 Uhr

Wir sollten die Überschrift hier ändern:-))

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 16,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 20H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und einer Q500k und SJ 1000 und Hero7

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube