Hallo Liebe Community,

vor kurzem habe ich die neueste Version der Magix Retten Sie Ihre Videokassetten Software erworben. Leider taucht immer wieder die im Betreff beschriebene Fehlermeldung auf. Zur selben Thematik hat auch bereits der User "Cooo" eine Anfrage gestellt, aber leider keine Antwort erhalten. Hier der Link zur Anfrage: https://www.magix.info/de/forum/aufnahmegert-untersttzt-aufnahmeformat-nicht--1262423/

Darüber hinaus habe ich bereits alle Hinweise im Hilfeportal unter folgendem Link beachtet: https://www.magix.info/de/support/artikel/meldung-aufnahmegert-untersttzt-das-aufnahmeformat-nicht--229/

Mit Ausnahme der folgenden Hilfestellung: "Ändern Sie im Programm testweise die Aufnahmequalität (Wechsel von "Hoch" zu  "Sehr hoch" und umgekehrt". Hier finde ich in keinem Dropdown Menü der benutzerdefinierten Einstellung die Möglichkeit, die ein Wechseln von bspw. "Hoch" zu "Sehr Hoch" ermöglicht. Vielleicht liegt es daran, dass diese Hilfestellung sich auf eine ältere Version bezieht..

Weiterhin ist es mir nicht möglich eine Supportanfrage zu stellen. Hier erscheint nach Absenden der Anfrage: "Supportanfrage konnte nicht gespeichert werden"

Ich wäre euch sehr verbunden, wenn Ihr mir weiterhelfen könntet!

Die technischen Daten sind folgende:

Versionnummer des Produkts: 6.0.2.31 (UDP3) UG Code 8534 KA2

Prozessor: Intel Pentium CPU 5405U 2,30 GHz

Arbeitsspeicher: 8 GB

Soundkarte: Realtek Audio; Treiberversion: 6.0.8921.1

Grafikkarte: Intel UHD Graphics 610; Treiberversion: 25.20.100.6323

Betriebssystem: Windows 10

Vielen Dank im Voraus!