Programm Stürzt immer ab.

Rieger-Matthias schrieb am 10.08.2022 um 15:53 Uhr

Ich habe das Programm Photostoy 2022 am 22.07.2022 bestellt und runtergeladen. Und auch schon Bezahlt.

Mit bedauern stelle ich fest das daß Programm immer wieder Abstürzt.

Meine Bitte Schicken Sie mir die CD zu um das Programm neu zu instalieren.

mit Freundlichen grüßen

Matthias Rieger.

PS: Bestellnummer: * (durch Moderator entfernt, nicht zulässig, öffentlich zu posten)

Kommentare

marion51 schrieb am 10.08.2022 um 17:15 Uhr

Gehe mal davon aus, dass Du das Programm bei Magix registriert hast. Gehe daher in Deinen Magix Account, denn von dort kannst Du die Version nochmals herunterladen.

Weitere Infos zu Deinem System, Hardware, Graka etc. wären sehr hilfreich.

Rohe schrieb am 10.08.2022 um 17:22 Uhr

@Rieger-Matthias

Falls du das Programm registriert hast gehe auf https://www.magix.com/de/support/mein-service-center/
und gebe deine Daten ein. Anschließen kannst du das Programm wie @marion51schon sagte erneut herunterladen.

 

Renter11 schrieb am 10.08.2022 um 17:27 Uhr

@Rieger-Matthias,

die Software setzt aber gewisse Eigenschaften deiner Hardware und deines BS voraus. Sind diese erfüllt, sollte es keine Probleme geben. Meist hängen solche Probleme mit fehlerhaften oder alten Treibern zusammen ... meist mit dem GraKa Treiber entweder vond er integrierten GraKa oder der dedizierten ...

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

Andre.71 schrieb am 12.08.2022 um 10:34 Uhr

Hallo @Rieger-Matthias.

Konntest Du den Download in Deinem Kundencenter finden? Oder besteht Dein Problem weiter? @Renter11 hat einen sehr wichtigen Tipp gegeben. Sehr häufig sind es alte Treiber, die die Probleme verursachen. Hier haben wir eine Anleitung für Dich:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-halte-ich-meine-video-treiber-immer-auf-dem-letzten-stand--1626/

Gib uns doch dann Bitte Bescheid, ob alles läuft. Wenn nicht, so benötigen wir mehr Angaben zu Deiner Hardware.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Rieger-Matthias schrieb am 12.08.2022 um 10:44 Uhr

Hallo habe neuen Laptop lenovo extra für dieses Programm

Andre.71 schrieb am 12.08.2022 um 10:52 Uhr

Hallo @Rieger-Matthias.

Es gibt sicher zig verschieden Laptops. Wir wissen somit noch nicht, was für Hardware verbaut ist. Konntest Du die Grafiktreiber einmal nach der Anleitung aktualisieren?

Noch ein Tipp. Wir haben jetzt einen LIVE Chat. Diesen findest Du unter "Support" oder nutze den Link.

Der Chat Button ist unten rechts. Komm vorbei und wir schauen uns das an.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support

Renter11 schrieb am 12.08.2022 um 11:15 Uhr

@Rieger-Matthias,

in Ergänzung zum Kommentar von André.71 und mir, … es gibt eine Hilfe, wie man seine PC Daten erfahren und diese mitteilen kann.

https://www.magix.info/de/tutorials/wo-finde-ich-angaben-zu-hard-und-software--1275924/#ca1773202

Ein „neuer“ PC ist keine Garantie dafür, dass damit die min. techn. Voraussetzungen erfüllt sind.

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

Rieger-Matthias schrieb am 12.08.2022 um 14:51 Uhr

Ich habe jetzt die Treiber der Grafikkarte erneuert. Und das Problem ist immer noch. Trotz Hardwarebeschleunigung bricht das Programm bei 89% ab.

Es ist ein Programmierer Fehler.

Währe schön wenn ich das Geld zurück bekomme.

 

BilderMacher schrieb am 12.08.2022 um 14:57 Uhr

@Rieger-Matthias,

das geht natürlich, wenn der Widerruf noch in der 14-tägigen Spanne eingelegt wird.

Kurze Erläuterung zum Widerruf:

https://www.magix.info/de/support/artikel/bestellung-widerrufen-retoure-rcksendung--1515/

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

-------------

Hardware:

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)
NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

---------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    21H2
Betriebssystembuild    19044.1949

-----------------------------------------------

Renter11 schrieb am 12.08.2022 um 15:03 Uhr

@Rieger-Matthias,

gibt es Gründe, dass du uns deine Graphikkarte nicht nennen möchtest? Ich kann mich nur wiederholen, wenn die Karte nicht bestimmte techn. Eigenschaften hat, nützt auch ein anderer Treiber nichts … Es wäre doch nur hilfreich auch den anderen Forenteilnehmern gegenüber, die Angaben zu ergänzen, danke!

Windows 10  64-Bit, I7-9700, 16 GB-RAM, NVidia GeForce GTX2070, Samsung SSD 1TB, 2 x 3 TB interne HD, 2 x 4 TB externe USB 3.0 HD

MACmini I7 3.0 GHz, 1 TB SSD macOS Big Sur VMware Win10
MacBook Pro I5 2,4GHz, 1TB SSD macOS Big Sur VMware Win10

 

korntunnel schrieb am 12.08.2022 um 15:54 Uhr

Trotz Hardwarebeschleunigung bricht das Programm bei 89% ab.

Es ist ein Programmierer Fehler.

Hallo @Rieger-Matthias

vielleicht liegt genau darin das Problem. Hardwarebeschleunigung läuft nur mit bestimmten Grafikkarten und aktuellen Treibern. Die nächsten Fragen sind:

  • woher weißt Du, dass es ein Programmierfehler ist? Bei mit läuft das alles
  • wie hast Du den Treiber für die Grafikkarte aktualisiert?
  • hast Du diese Infos von Magix beachtet, die Dir @Andre.71 oben genannt hat, oder hast Du über Windows aktualisiert?
  • falls Du nicht weißt, wo Du die Angaben findest, um die Dich @Renter11 und @Andre.71gebeten haben, hast Du oben einen Link erhalten.

Wenn Du das alles beachtest und die Hardware stimmt, sollte das Programm ohne Probleme laufen.

Gutes Gelingen

Korntunnel

Zuletzt geändert von korntunnel am 12.08.2022, 15:57, insgesamt 2-mal geändert.

VPX5 - 14, VdL 16 bis VdL 2023 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 14 (169) und VdL Premium 2023 (152), Photostory 2023 (135)

Betriebssystem Laptop: Windows 10 Prof. 64 bit, Vers.21H2 Build 19044.1826, PC: Vers. 21H2 Build 19044.1826

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630

Laptop: 16 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); Motherboard Clevo Notebook Schenker, Grafikkarte 1 Intel UHD Graphics 630; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce GTX 1050

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

Andre.71 schrieb am 12.08.2022 um 16:39 Uhr

Hallo @Rieger-Matthias.

Schade das Du nicht in den Chat gekommen bist. Das es bei 89 % abbricht, kann auch ein Fehler im Projekt sein. Vielleicht hat sich ein "Geisterbild" eingeschlichen. Kommt selten vor, gibt es aber. Schau mal hier:

https://www.magix.info/de/support/artikel/geisterelemente-aus-dem-projekt-entfernen--267/

Danke an @Renter11, @marion51, @Rohe und @korntunnel für Euere Unterstützung.

Wie gesagt, wir helfen gerne! Am Montag sind wir wieder online. Allen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Andre

MAGIX Support