Ticket lösen / Support

igbd schrieb am 12.09.2022 um 10:28 Uhr

Für was bietet Magix den Support an, wenn dieser nicht erreichbar ist. Es gibt Dinge die wahrscheinlich nicht von der Community gelöst werden können. Zudem habe ich das Programm nicht von der Community gekauft sondern von Magix. Früher konnte bei Problemen auf eine einfache Art mit dem Magix-Support der Kontakt gefunden und ein Ticket gelöst werden. Ich konnte im aktuellen Weiterleitungswahnsinn via HP noch keinen direkten Kontakt mit Magix herstellen.

Programme anbieten und dann bei Problemen auf die Nutzer verweisen ist heute üblich, entspricht aber nicht seriösen Geschäftsgepflogenheiten.

 

 

Kommentare

zonaroma schrieb am 12.09.2022 um 11:41 Uhr

Hallo @igbd,

auch hier findest du den Live Support :https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/

Aber ich gebe dir insofern recht, der Support sollte besser erreichbar sein.

Aber auch @Renter11 hat mit seiner Aussage recht. Warum sollte das Forum nicht helfen können?

Erst der Versuch macht Kluch.

Gruß,

zonaroma

korntunnel schrieb am 12.09.2022 um 11:42 Uhr

Hallo @igbd

Dein Pauschalurteil kann ich hinsichtlich Magix absolut nicht verstehen. Habe eben getestet: oben rechts Support angeklickt und wie @Renter11 schrieb, erreichst Du direkt den Support und er ist im Moment auch online.

Oder kommt Deine Anfrage aus dem Ausland?

Auch hier kannst Du direkt einen Mitarbeiter erreichen, ganz unten:

https://www.magix.com/de/support/technische-unterstuetzung/

Meine Meinung: diese Lösung ist beispielhaft und entspricht nicht Deiner negativen Kritik.

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 14, VdL 16 bis VdL 2023 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 14 (169) und VdL Premium 2023 (152), Photostory 2023 (135)

Betriebssystem Laptop: Windows 10 Prof. 64 bit, Vers.21H2 Build 19044.1826, PC: Vers. 21H2 Build 19044.1826

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.

Laptop: 16 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); Motherboard Clevo Notebook Schenker, Grafikkarte 1 Intel UHD Graphics 630; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce GTX 1050

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

igbd schrieb am 12.09.2022 um 13:03 Uhr

Wenn an einem Wochenend oder nicht zu Normalarbeitszeiten Pobleme entstehen, nützt kein Chat mit Magix. Der Support ist dann verdientermassen in der Freizeit. Ein Ticket sollte dann wenigstens gelöst werden können.

BilderMacher schrieb am 12.09.2022 um 13:36 Uhr

Ein Ticket sollte dann wenigstens gelöst werden können.

Das geht doch!

Hier sind die Wege beschrieben ...

... wurde 2020 schon erklärt:

https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/

... und der Artikel vom SUPPORT selbst:

https://www.magix.info/de/support/artikel/wie-kontaktiere-ich-den-technischen-support--1513/

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

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Hardware:

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export [Video deluxe 2023 | Video Pro X 14 | Photostory Deluxe])
NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

---------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.2364
Leistung    Windows Feature Experience Pack 120.2212.4190.0

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korntunnel schrieb am 12.09.2022 um 15:18 Uhr
Aber ich gebe dir insofern recht, der Support sollte besser erreichbar sein.

Hallo @zonaroma

noch besser? Wie soll das gehen, besser als sofort erreichbar? Hast Du schon mal diese neue Möglichkeit beachtet und gesehen?

Viele Grüße

Korntunnel

VPX5 - 14, VdL 16 bis VdL 2023 Premium-/Plus-Versionen, Audio & Music Lab

Im Einsatz: VPX 14 (169) und VdL Premium 2023 (152), Photostory 2023 (135)

Betriebssystem Laptop: Windows 10 Prof. 64 bit, Vers.21H2 Build 19044.1826, PC: Vers. 21H2 Build 19044.1826

PC: 32 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8700K CPU @ 3.70GHz, 3696 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); MSI-Motherboard Typ Z370 A Pro, Grafikkarte Intel UHD Graphics 630 und neu: NVidia RTX 3060.

Laptop: 16 GB Arbeitsspeicher; Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 Kern(e), 12 logische(r) Prozessor(en); Motherboard Clevo Notebook Schenker, Grafikkarte 1 Intel UHD Graphics 630; Grafikkarte 2 NVIDIA GeForce GTX 1050

Camcorder Panasonic X909 und Sony FDR AX-53

Nikon D 500 Panasonic TZ-101, DJI Pocket, GoPro Hero 4, Samsung S8

zonaroma schrieb am 12.09.2022 um 16:10 Uhr

Hallo,

von diesem Forum aus kann es nicht besser gehen. Im Gegenteil. Neuerdings "spielt" Magix hier sogar mit. Spitze.

Nur, als ich auf die Magix Seite ging, musste ich, was ich persönlich nicht besonders schlimm fand, schon ein paarmal klicken um den Live Button zu finden.

Ansonsten alles Gut. Das Forum ist, meiner Meinung nach, "Erwachsen"geworden. Für deinen obigen Beitrag auch von mir ein Dankedruck😃.

Gruß

zonaroma