@Jan-Aukes

HI

Please do not post any confidential information, as well as order numbers, this includes serial numbers, contact details - phone, email etc.

Tthis is a public forum for users of Magix products to help each other with issues, how to's and discussion relating to Magix products. It is not Magix Support.

John EB
Forum Moderator

heb er ook last van Ik ervaar problemen met de update van MAGIX Video Pro X18. bij het installeren krijg ik een leeg vlak te zien waar ik moet aangeven wat ik wil installeren maar er staat niets in helaas help help

@egbert-schumer Kun je alsjeblieft ook een screenshot uploaden?

Can you please upload a screenshot as well?

Hoi hierbij het probleem waar ik me zit

Zoals gevraagd hier een screenshot tijdens mijn upgrade van x17 naar x18. Precies als egbert-schumer aangaf. Vervolgens X17 gede-instaleerd, Windows 11 opnieuw opgestart, via de link in de email de download gestart en instalatie loopt weer vast in het eerste scherm, kan niets selecteren wat er geinstaleerd moet worden. Grrrrr!

@Jan-Aukes

Hi

Controleer of de firewall van je antivirussoftware de Download Manager niet blokkeert bij de toegang tot het internet.

Ik heb VPX 18 zojuist zonder problemen gedownload.
 

Check that your Antivirus Firewall is not blocking the Download Manager from accessiing the Internet.

I have just downloaded VPX 18 with no issues.

John EB
Forum Moderator

Ik heb zelf ook al firewall, downloadmanager al compleet uitgezet, het werkt gewoon niet. Het gekke is dat al mijn eerdere versies via de orginele website gewoon kan installeren.. ( maar 18 net niet )

Firewall uitgezet, computer opnieuw opgestart maar nog steeds hetzelfde probleem. Ik kom niet verder dan de eerste stap met het keuzemenu, waar niets te kiezen valt.

Overigens heb ik na de de-instalatie van x17 het programa Video PRO X17 opnieuw geinstaleerd MET de Firewall aan en daar was het geen probleem. Installatie ging als een speer, dus de Firewall is volgens mij niet de schuldige.

Firewall is het probleem ook niet, denk nog steeds dat het aan de setup ligt die niet goed bij ons funtioneert. mijn collega heeft gisteren op mijn pc, zijn eigen x 18 eens gebruikt om te kijken wat er dan gebeurd. Resultaat, perfecte doorstart video pro x 18. en met firewall gewoon aan. Het knullige is dat je niemand kunt bereiken om een s telefonich uit te leggen waar ik tegenaan loop . Wie kan ons helpen met deze problemen? of heb ik 149 euro weggegooit

Vandaag geprobeerd op een oudere windows 10 PC die hier staat X18 te instaleren met de link die ik ontvangen heb, maar wederom met hetzelfde resultaat. Misschien zit het 'm in de link in de email?

goedenmiddag allemaal. prachtig dat het bij jou nu werkt Mafisti, maar is het mogelijk om die mail van jou te gebruiken om als voorbeeld te dienen voor mij. mijn duits en niet echt best dus het beschrijven van een technich probleem is voor mij helemaal abra cadabra. of kan het ook ergens in het nederlands ?

dank je wel

heb ik vestuurt, krijg naar 3 minuten het bericht terug .

Nederlands:

Dit is een automatisch aangemaakt bericht.
Uw e-mail kon helaas niet aan de juiste afdeling worden toegewezen!

Klik hier voor meer informatie en om een aanvraag in te dienen:
https://www.magix.com/nl/support/

nou ik geef het bijna op, prettig weekend allemaal

nou ik geef het bijna op, prettig weekend allemaal

Support zeker niet doen, dan kom je in een eindeloze loop met een AI-bot die steeds hetzelfde antwoord.
Mijn fout, dit was het reply mailadres van Magix op mijn mail
Het mailadres waar ik het eerst naartoe verstuurd had was:
infoservice@magix.net
Dat zou wel moeten werken. (ik zal het in mijn andere posts ook aanpassen)

Hi allemaal,

Ik had precies hetzelfde met de upgrade naar Pro X 18 Ultimate. Een leeg scherm en er gebeurde niets.
Een mailtje naar de helpdesk bleek volkomen zinloos omdat ik in een eindeloze AI-loop terecht kwam, waar ik telkens opnieuw dezelfde instructies kreeg die ik al lang had opgevolgd.
Ik heb echt alles gecheckt, ook op een andere PC. Het lag niet aan mij, maar aan de downloadmanager die kennelijk niet in orde was en nog steeds niet is.
Daarna heb ik een mailtje gestuurd (in het Duits) naar infoservice@magix.net met het verzoek om een werkende directe downloadlink. Die kreeg ik na een dag. Een bestand van ruim 2,5 gb.
Dat werkte wel en nu draait alles naar behoren.
Succes!
 

Hi everyone,

I had exactly the same problem with the upgrade to Pro X 18 Ultimate. A blank screen appeared and nothing happened. Sending an email to the helpdesk turned out to be completely pointless, because I ended up in an endless AI loop, where I kept receiving the same instructions over and over again — instructions I had already followed long before.
I really checked everything, including on another PC.
It wasn’t a problem on my end, but with the download manager, which apparently wasn’t working properly and still isn’t.

I then sent an email (in German) to infoservice@magix.net asking for a working direct download link. I received one the next day. It was a file of more than 2.5 GB. That worked, and everything is now running properly.
Good luck!

____________________________________________________________

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der Installation von Video Pro X18 tritt folgendes Problem auf:

Im Fenster „Dateien auswählen“ wird keine einzige Installationskomponente angezeigt. Die Liste bleibt leer und die Schaltfläche „Weiter“ ist deaktiviert.

Ich habe die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung bereits durchgeführt, leider ohne Erfolg.

Könnten Sie bitte prüfen, ob es sich um ein Problem mit dem MAGIX Download Manager handelt?

Falls möglich, würde ich gerne einen direkten Download des vollständigen Installationspakets erhalten, um den Download Manager zu umgehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

[Naam/Name]

Goedenmorgen

gelukkig er is nog hoop voor ons

dank je wel voor je reactie en verduidelijking

Hallo Egbert-schumer en en andere instalatie gedupeerden.

Ik ben al 10tallen keren door gelijke instellingen gegaan zonder resultaat, maar vandaag weer bericht gekregen van Magix Support met de volgend sugesties en wat schets mijn verbazing... Na stap 1 voor de zoveelste maal doorlopen te hebben ging de instalatie plotseling als een speer door. De aanhouder wint !!!

I’m MAGIX E-Mail Bot (AI), continuing to assist you in this ticket. Thank you for the additional details—since the issue happens on both Windows 10 and Windows 11 PCs, we should focus on the known Windows-side causes that can lead to a blank/empty MAGIX Download Manager or faulty installation.

1) Windows Defender “Monitored folder access” (Ransomware protection)
This is a known cause on Windows 10/11 for blank/empty dialogs or downloads that don’t start/stop. Please ensure it is disabled, then restart Windows, and try the download/install again:

Open Windows search and type “Ransomware”

Open Ransomware protection

Disable Monitored folder access

Restart the PC and test again

2) If you get an installer error like “2147163964” or “Download is faulty”
This can indicate a Microsoft .NET Framework issue:

Go to Control Panel → Programs and Features → Turn Windows features on or off

Enable the Microsoft .NET Framework entries → Apply/OK (restart if requested)

If it still fails, install the latest .NET Framework from Microsoft and retry:

https://dotnet.microsoft.com/download

3) Reinstall Microsoft Visual C++ Redistributables
If the installation still fails, reinstall the Visual C++ packages:

Uninstall all “Microsoft Visual C++ Redistributable” entries via Control Panel

Restart Windows

Reinstall the latest packages from Microsoft:
https://support.microsoft.com/de-de/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

4) Check Windows edition and updates

Please ensure Windows is fully updated and no pending restart is required.

If one of the PCs is running Windows 10/11 N, MAGIX programs may not be supported because Windows Media components are missing. In that case, please install the Media Feature Pack:
https://support.microsoft.com/en-us/windows/media-feature-pack-for-windows-10-11-n-september-2022-78cfeea5-c7d9-4aa8-b38f-ee4df1392009

Regarding your request to bypass the MAGIX Download Manager: the information available to me does not include an official alternative installer or manual download link that bypasses the Download Manager.

If the issue is still not resolved after the steps above, please reply directly to this email. I will forward your case to our human support team for further assistance.